AHGZ - 2025-23 - Seite 63-: Vorfreude ist die schönste Freude - insbesondere bei Reisen. Dies können sich Hoteliers im Buchungsprozess zunutze machen, indem sie mit Ihren Gästen im Vorfeld kommunizieren und Upselling-Angebote unterbreiten. Mit personalisierten Mails, Messaging- Apps und digitalen Gästemappen lassen sich zum Beispiel Angebote für Zimmer-Upgrades, Wellness- und Massage-Pakete, Menü-Specials oder zusätzliche Dienstleistungen wie Parkplatzreservierung und Flughafentransfers unterbreiten. Je höher der Individualisierungsgrad der Botschaft und je besser das Timing der Angebote auf Basis der Buchungshistorie und bekannten Gästepräferenzen, um so erfolgreicher. Ebenso wichtig ist adäquates Storytelling mit Fokus auf den Erlebnis-Mehrwert statt auf bloßes Verkaufen. Spezialisierte Tech-Anbieter wie beispielsweise Canary Technologies, Reguest oder Straiv tragen mit digitalen Tools dazu bei, dass der Prozess ohne großen Personaleinsatz weitgehend automatisiert abgewickelt werden kann. …ff
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