AHGZ - 2025-23 - Seite 60-61: Die Umsetzung einer digitalen Guest Journey hakt auch an der technischen Hotel-Infrastruktur. Experten empfehlen eine gründliche Analyse zum Projektstart - und schrittweises Vorgehen. > Die Digitalisierung in der Hotellerie ist seit Jahren eine Dauerbaustelle, auf der es zwar vielerorts vorangeht, deren Umsetzung jedoch an vielen Stellen hakt - insbesondere wenn ein bestehendes Hotel auf den neuesten Stand gebracht werden soll. „In der deutschen Hotellerie existieren sehr unterschiedliche Reifegrade, sowohl was die Digitalisierung insgesamt als auch die hausbezogene Infrastruktur angeht, was die technologischen Möglichkeiten erheblich limitiert,“ analysiert Sandra Bayer, Gründerin der Hospitality-Digital-Agentur Anker & Alpen Consulting. Während bei Neubauten seit vielen Jahren smarte Gesamtsysteme möglich seien, ließen sich diese bei den meisten Bestandsimmobilien nicht realisieren, weil beispielsweise die Integration von IoT-Elementen oder smarten Zimmersteuerungen am Fehlen offener Schnittstellen und einer konsolidierten Datenbasis scheitere. … Realistische Schritte für effizientes Vorankommen > Entsprechend wurden und werden im Zeller’s Quartier Check-in- und Checkout- Prozesse sowie Bezahllösungen sukzessive eingeführt. Auch Systeme für Licht-, Technik- und Zimmersteuerung werden ausgerollt, sobald Schnittstellen- Themen geklärt sind. „Die Strategie der kleinen, realistischen Umsetzungsschritte stärkt das Projektmanagement und ermöglicht ein effizientes Vorankommen, ohne das interne Team zu überfordern“, beschreibt Goldbrunner- Jung die Strategie. Einen noch konsequenteren Schritt in Richtung einer digitalen Guest Journey vollzogen die Hey Lou Hotels. Martin Kemmer, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Hey Lou, macht mit dem Mitte 2025 gestarteten Unternehmen 9dots die bisher intern genutzte Technologieplattform erstmals auch externen Hotelbetrieben zugänglich - als KI-gestütztes Hotelbetriebssystem 9OS für eine smarte und vernetzte Hotellerie…. ff
>>> Branchen: Technik > Haustechnik und Sicherheit > Roboter / Automation in Hotellerie und Gastronomie
