Superior Hotel - 2025-03 - Seite 52-: Für Hotelgäste ist das Gefühl von Komfort, Entspannung und Sicherheit im Hotel immens wichtig. Schließlich ist das Hotel ein Zuhause auf Zeit. Demgegenüber stehen handfeste Sicherheitsbedrohungen, denen ein Hotel mit durchdachten Strategien begegnen muss: Potenzielle Überfälle, Diebstähle, Vandalismus, Zahlungsbetrug und Cyber-Kriminalität lauern überall. > … Umsatzfalle „Karten-Tests“ > Eine sehr spezielle Masche des Online-Betrugs sind sogenannte Karten-Tests. Dabei testet ein Betrüger die Funktion einer gestohlenen Kreditkarte beziehungsweise deren Daten, indem er damit Zimmerreservierungen vornimmt. Das ist eine Masche, die den Hotelier gleich zweifach hart trifft: Zum einen ist das Zimmer blockiert, zum anderen führt es in der Regel zur Rückbuchung des Geldes und somit zum Umsatzausfall. Man nennt das auch „Friendly-Fraud-Rückbuchungsbetrug“. Eva-Maria Bleifuss, Regional Director DACH bei Guestline, betrachtet diese Entwicklung kritisch: „Hohe Rückbuchungsquoten verringern die Autorisierungsraten, da häufige Betrugsverdachtsfälle zu unnötigen Zahlungsausfällen führen können. Hotels sind besonders gefährdet - sie verlieren jährlich schätzungsweise 180 Milliarden Euro an Einnahmen durch Betrug und Rückbuchungen. Jeder Euro, der durch Rückbuchungen verloren geht, entspricht einem tatsächlichen Schaden in Höhe von 4,45 Euro aufgrund von anfallenden Rückbuchungsgebühren, höheren Gemeinkosten und sonstigen Aufwendungen. Hoteliers, die dauerhaft hohe Rückbuchungsquoten verzeichnen, müssen mit unangenehmen Konsequenzen rechnen: höhere Transaktionsgebühren, Einbehaltung von Geldern oder sogar die Einstellung ihrer Kartendienste. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Streitfälle schnell und effektiv zu lösen.“ Besonders Hotels, die noch klassisch Reservierungen per Telefon oder E-Mail entgegennehmen, seien gefährdet, da hier keine Sicherheitsmechanismen greifen. Das Guestline-System ermögliche mittels spezifischer Algorithmen eine gezielte Betrugserkennung. … ff
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