AHGZ - 2025-23 - Seite 34-: Der umfassende Einsatz zeitgemäßer Technologien wird für Hoteliers zur klaren Selbstverständlichkeit. Wer nicht mitzieht und am Ball bleibt, verliert Gäste und Umsatz, weiß Nadja Dahlmann. Blick aufs Jahr 2035. Babyboomer haben den Renteneintritt lange hinter sich gelassen, während die Gen X über die letzten Arbeitsjahre nachdenkt. Millennials stehen in der Mitte ihres Lebens, und die vielbesprochene Gen Z übernimmt Führungspositionen - endlich mit der Freiheit, die Welt so digital und flexibel zu gestalten, wie sie jetzt fordert. … Was für einen weiten Weg die Branche bereits gegangen ist. Als ich in die Hotellerie einstieg, druckte ich noch 100 HRS-Buchungen und nur zehn Booking.com-Buchungen am Tag aus, um sie ins PMS einzutragen. Viele Websites wurden nur auf dem Desktop vollständig angezeigt, und Schnittstellen waren selten. Die Hotellerie heute? Offene Systeme sind Standard, Daten sollen sich nicht nur übertragen, sondern direkt analysieren und interpretieren lassen - KI-basierte Tools sind gefragter denn je. Die ganze Hotellerie? Nein! Denn ein von unbeugsamen Hoteliers bevölkertes Reich hört nicht auf, der Digitalisierung Widerstand zu leisten. … Das beginnt bei KI-gestützten Anzeigen auf Suchmaschinen und künftig bei Diensten wie ChatGPT und Gemini, die eine zielgenaue Ansprache ermöglichen. Dadurch lassen sich Budgets effizient nutzen und die Gästezufriedenheit steigern. Auch die Kommunikation mit dem Gast muss individueller, datenbasiert und relevant werden. Neue Konzepte entstehen: Healthcare-Hospitality für ältere Gäste, Community Hubs mit Coworking- Cafés, Soft-Clubbing am Vormittag und Sportangebote für neue Zielgruppen. Community Hubs richten sich an Hotelgäste und Locals, vernetzt durch digitale Loyalty-Programme und sichtbar durch Social Media und KI. ... ff
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