Cost & Logis - 2025-07 - Seite 32-33: Im Interview spricht er über die Guest Journey der Zukunft, veränderte Bedürfnisse der Gäste und die zunehmende Bedeutung von künstlicher Intelligenz für den Hotelbetrieb. > Herr Sanmiguel, Sie haben die Zusammenarbeit mit ihren Partnern neu aufgestellt. Welche Vorteile ergeben sich daraus für die Hotellerie? Juan A. Sanmiguel: „Das technologische Wissen hat sich erheblich verbessert, da sich die Hotels damit immer mehr auseinandersetzen müssen." Wir haben die Zahl der Schnittstellen von über 50 auf etwa 20 verringert und sagen "Nein zu Legacy". In der Konsequenz haben wir Partnerschaften mit On-Premise-Systemen, Legacy- PMS-Systemen, älteren Schließ- und Payment-Systemen beendet. Die verbliebenen Partner haben sich zu hoher Produktqualität verpflichtet, was eine tiefere technologische Integration ermöglicht. Wie nimmt der Markt die neue Aufstellung an? Früher waren die Anfragen oberflächlich. Beispielsweise: "Könnt ihr den Online-Check-in-/Check-out- Prozess für unsere Gäste digitalisieren?". Heute erreichen uns eher Fragen wie etwa: "Wie hochgradig könnt ihr die Prozesse innerhalb eines Online-Check-in/ Check-out auch fürs Hotel digitalisieren? Wie geht ihr im Pre-Payment mit dem Verbuchen unterschiedlicher Steuersätze um? Werden private und geschäftliche Leistungen automatisch voneinander getrennt und als getrennte Rechnungen verschickt? Und erfüllt ihr die Fiskalisierungs- und rechtlichen Anforderungen verschiedener Länder? Die Gespräche mit Hotelbetreibern und IT-Managern sind deutlich technischer geworden. Das technologische Wissen hat sich erheblich verbessert, da sich die Hotels damit immer mehr auseinandersetzen müssen. … Hat sich das Thema Onlinecheck- In/Online-Check-Out In der Hotellerie wirklich durchgesetzt? Ja, das hat sich etabliert. Hotels mit cloudbasierten Systemen haben bereits Check-in/Check- out-Produkte im Einsatz. Die Nutzungsrate unter den Gästen ist von etwa 30 Prozent vor der Pandemie auf jetzt etwa 65 Prozent gestiegen. In manchem Hotel nutzen es sogar 80 bis 100 Prozent der Gäste. … Wie groß ist die Rolle, die KI in ihrem Tagesgeschäft spielt? KI ist unverzichtbar geworden. Jeder Mitarbeitende bei Hotelbird hat einen KI-Zugang. Durch Einführung und Schulungen konnte die Produktivität massiv gesteigert werden. Für Gäste wird KI vor allem in der Kommunikation eingesetzt: für Rechtschreibkorrektur, grammatikalische Verbesserungen, automatische Sprachübersetzung und zur Beantwortung einfacher Fragen wie zu den Öffnungs- oder Frühstückszeiten. … ff
>>> Branchen: Technik > Foyer und Office (Technik) > Checkinautomaten / Checkoutautomaten, Technik > Haustechnik und Sicherheit > Schließanlagen, Technik > Foyer und
Office (Technik) > Hotelsoftware / GV-Software / KI / Tools
