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Hotelgastro + Technik: Reservierungssoftware - Lösungen mit Potenzial: Konditionen genau prüfen - 42he / Teburio / resmio / Opentable

Top hotel - 2021-10 - Seite 1021-: Wichtig bei der Auswahl eines Systems ist, darauf zu achten, dass es einfach zu bedienen ist, so die Experten. Weitere Punkte, die sie hervorheben, sind unter anderem die Integrationsmöglichkeit auf der eigenen Website und das Thema Datenschutz. „Die Software wird oft im laufenden Betrieb erlernt und von wechseln dem Service-Personal genutzt, sie muss daher intuitiv zu bedienen sein", betont Sester. … Funktionen wie ein grafischer Tisch plan und die geräte- und ortsunabhängige Verfügbarkeit können wichtige Aspekte dieser einfachen Bedienbarkeit sein, so Teburio-Chef Ewers. „Eine optische Darstellung des Gastraumes ist in einem Reservierungstool für Restaurateure hilfreich, so kann die Tischzuweisung zu eingehenden Reservierungen einfach erfolgen", ergänzt Glaeser von Hospitality Digital. Resmio-Chef Bauer rät, das Reservierungssystem möglichst entlang der gesamten Customer Journey der Gäste auszuwählen, „von der Sichtbarkeit, etwa auf Google, bis hin zur Ansprache via Email- Marketing nach ihrem Besuch". Ein kosten loser Kundensupport sei ebenfalls sinnvoll. … Gastronomen sollten berücksichtigen, welche Verpflichtungen mit dem Vertragsabschluss eingegangen würden, rät Ewers. „Das Preismodell muss transparent und nachvollziehbar sein", so auch Glaeser. „Nehmen wir einen weiteren wichtigen Faktor: Die SMS-Notifikation für Gäste. Er hält ein Gast eine Reservierungsbestätigung, führt dies erfahrungsgemäß zu einer geringeren No-Show-Rate. … „Es gibt einige Kriterien, die bei der Auswahl der richtigen Partner für die Zusammenarbeit zu berücksichtigen sind", so Daniel Simon, Country Manager Open Fable Deutschland. „Wir empfehlen Hoteliers und Gastronomen, den Gewinn und Nutzen der Zusammenarbeit im Vorfeld zu definieren und genau zu recherchieren, was jede Plattform wertvoll macht." ...ff

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