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Service / digital - Marketing: Mit Hotel-Bewertungen richtig umgehen

AHGZ - 2021-37/38 - Seite 30-: Wer schnell, bedacht und kompetent auf Bewertungen im Netz reagiert, der profitiert gleich in verschiedenen Bereichen seines Hotels. Zwei Gastgeber und eine Expertin verraten, worauf es dabei ankommt. > nline-Bewertungen - ein wichtiger und zum Alltag gehören der Bereich eines jeden Gastgebers. Portale gibt es inzwischen viele. Sie alle im Blick zu behalten, ist im Alltagstrubel nicht immer einfach und dennoch wichtig. Denn die Bewertungsplattformen schaffen einen direkten Draht zum Gast und bieten so die Möglichkeit sich über positive wie negative Erfahrungen auszutauschen. … Konstruktive Kritik sinnvoll nutzen > "Vor allem müssen sie aus Leidenschaft Gastgeber sein und ein Team haben, das genauso empfindet. Gemeinsam müssen sie verlässlich erstklassige Qualität bieten und einen herausragenden Service“, sagt Cyrus Heydarian, Managing Director und Geschäftsführer des Breidenbacher Hof in Düsseldorf, und rät: „Bleiben Sie im Austausch mit dem Gast, bereits vor der Anreise, besonders während und ebenso nach der Abreise.“ Sein Hotel zählt zu den Top-Adressen in Düsseldorf, aber auch in Deutschland und ist bei Tripadvisor mit der Höchstpunktzahl 5 bewertet - bei insgesamt 981 Bewertungen, davon 865 mit dem Prädikat „ausgezeichnet“ und 79 mit „sehr gut“. Seine Tipps: „Seien Sie aufmerksam und antizipieren Sie Gästebedürfnisse, -wünsche und -befindlichkeiten und entsprechen ihnen, bestenfalls bevor sie ausgesprochen werden.“ Besonders wichtig für Heydarian ist dabei: „Seien Sie immer empfänglich für konstruktive Kritik und nutzen Sie diese, um Veränderungen und Optimierungen vorzugsweise während des Aufenthalts vorzunehmen, um Gäste mit einem positiven Gefühl zu verabschieden. So lassen sich häufig Beschwerden im Nachhinein vermeiden.“ Ähnlich sieht es auch Nicole Blanz, stellvertretende Hoteldirektorin im Oberjoch Familux Resort im Allgäu, das mit 4 Sternen superior klassifiziert ist. Das Haus gehört mit der Höchstpunktzahl 5 ebenfalls zu den am besten bewerteten Hotels auf Tripadvisor. Insgesamt 923 Bewertungen verzeichnet das Familux Resort, davon 737 mit dem Prädikat „ausgezeichnet“ und 152 mit „sehr gut“. ...ff

 

 

  

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